Hướng dẫn dùng Business Model Canvas để bắt đầu một web TMĐT

Làm theo phương pháp dễ dàng này để lập kế hoạch cho mô hình thương mại điện tử của bạn

Cuộc khủng hoảng COVID-19 đã tạo ra sự gia tăng chưa từng có trong việc mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng Canada. Theo Absolunet, một công ty tư vấn thương mại điện tử có trụ sở tại Montreal, doanh số thương mại điện tử đã tăng hơn gấp đôi đối với mọi loại thương nhân kể từ đầu cuộc khủng hoảng.

Đối với những doanh nhân muốn phát triển hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình, thì giờ là lúc phải hành động. Khách hàng có thể hình thành thói quen tồn tại lâu dài sau khi đại dịch qua đi, cho dù công ty của bạn bán cho các doanh nghiệp khác, trực tiếp cho khách hàng hay cho cả hai, vì hành vi thương mại điện tử là tương tự.

Mô hình kinh doanh Canvas

Có một số điều cần xem xét khi nghĩ đến việc mở rộng kinh doanh trực tuyến của bạn.

Để kích hoạt phản ánh này, nhóm của chúng tôi thường sử dụng Mô hình kinh doanh của Strategyzer (hoặc BMC).

Tôi sẽ giải thích cách bạn có thể sử dụng công cụ này để xem xét mọi khía cạnh của doanh nghiệp của bạn trong bối cảnh thương mại điện tử .

1. Phân khúc khách hàng

Trong phần xây dựng đầu tiên, chúng ta sẽ xem xét phân khúc khách hàng. Điều quan trọng là phải xác định ai là khách hàng chính của bạn và phân khúc họ bằng cách xác định các đặc điểm như:

·    Giá trị và lợi nhuận

·    Mua sắm trực tuyến và hành vi mua hàng

·    Sản phẩm quan tâm

·    Ngành kinh doanh

Sau đó, đi sâu hơn một bước và hiểu điều gì làm cho chúng trở nên độc đáo.

Ví dụ: bạn có thể tạo phân khúc thương mại có giá trị cao cho khách hàng doanh nghiệp với giá trị đơn đặt hàng trung bình trên 10.000 đô la và tiếp tục phân khúc đó cho một dòng sản phẩm. Hãy nghĩ về nhóm khách hàng đó và hỏi xem họ yêu cầu trải nghiệm mua sắm và mua sắm nào.

2. Đề xuất giá trị

Một khi bạn hiểu các xu hướng tạo nên sự khác biệt cho những khách hàng có giá trị cao nhất của mình, bạn sẽ ở vị trí tốt hơn để phát triển các chiến lược đáp ứng nhu cầu của họ.

Các cách thức mà công ty của bạn cung cấp giá trị cho từng phân khúc được hiểu là đề xuất giá trị ; tại sao khách hàng của từng phân khúc mua hàng của bạn và tiếp tục kinh doanh với bạn.

Điều quan trọng là phải xem xét đề xuất giá trị của bạn cho từng phân khúc để điều chỉnh trang web thương mại điện tử của bạn cho phù hợp với thói quen mua sắm của họ.

Xem xét thông tin cần thiết cho từng phân khúc và đảm bảo rằng đó là một phần quan trọng trong trải nghiệm mua sắm của họ. Nếu một trong những lợi ích của sản phẩm phù hợp nhất với phân khúc khách hàng có giá trị cao , hãy đảm bảo rằng lợi ích đó được truyền đạt tốt cho họ. Ví dụ: bạn có thể cấu trúc danh mục sản phẩm của mình theo sở thích của các phân khúc chính của bạn.

3. Kênh (phân phối)

Điều quan trọng là phải xem xét cách thức và địa điểm mọi người sẽ mua hàng từ công ty của bạn.

Đối với hầu hết các doanh nghiệp, kênh bán hàng chủ chốt sẽ là một trang web thu hút người dùng và chuyển đổi họ thành khách hàng. Để thành công, bạn sẽ cần thiết kế phù hợp để quảng bá trang web của mình, đồng thời đưa ra các công cụ và phương pháp phù hợp để phân tích hiệu suất của nó.

Thiết kế trang web của bạn

Trang web của bạn phải sạch sẽ và tập trung, chỉ có nội dung và chức năng có liên quan. Ngoài ra, hãy xem xét nhiều nền tảng và thiết bị mà khách hàng của bạn sẽ sử dụng khi mua sắm.

Tiếp theo, điều quan trọng là phải xem xét nội dung trang web của bạn. Thông tin bạn trình bày cho khách hàng phải ngắn gọn, mạnh mẽ và có liên quan. Đối với nội dung dài hơn , hãy xem xét các blog vì chúng có thể đóng góp đáng kể vào vị trí của bạn trong các trang kết quả tìm kiếm.

Khi xây dựng trang web của bạn, hãy đảm bảo luôn xem xét cách nó sẽ tương tác với các công cụ tìm kiếm, chẳng hạn như Google và Bing. Hầu hết các hành trình của khách hàng trực tuyến đều bắt đầu bằng việc tìm kiếm trên các cổng này. Mục tiêu của bạn là xuất hiện gần đầu kết quả khi người dùng web đang tìm kiếm thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ, đây phải là một trong những ưu tiên hàng đầu của bạn.

Quảng cáo trang thương mại điện tử của bạn

Tìm kiếm có trả tiền và không phải trả tiền đại diện cho phần lớn lưu lượng truy cập trang web đối với hầu hết các công ty, nhưng email và phương tiện truyền thông xã hội cũng có thể là những yếu tố đóng góp mạnh mẽ.

Khi nghĩ về một chương trình tiếp thị qua email , bao gồm các bản tin, hãy phân nhóm khách hàng của bạn bằng cách xác định các đặc điểm và gửi các loại email khác nhau cho từng nhóm (hoặc phân khúc).

Ngoài ra, hãy nghĩ về các email trong tương lai như một chuỗi liên lạc. Ví dụ: email chào mừng đầu tiên của bạn có thể giới thiệu bộ sản phẩm và dịch vụ của bạn và email tiếp theo của bạn có thể giới thiệu một hoặc hai sản phẩm hoặc dịch vụ chi tiết hơn, với lời gọi hành động “Mua ngay bây giờ”.

Điều quan trọng là phải xem xét cơ sở khách hàng hiện tại của bạn và đối xử với những người đó khác với những người liên hệ qua email chưa phải là khách hàng.

Tương tự, điều quan trọng là phải suy nghĩ về trình tự liên lạc trong các nền tảng truyền thông xã hội của bạn, bằng cách tạo lịch nội dung có liên quan dựa trên cách khách hàng tiềm năng của bạn sử dụng từng nền tảng.

Phân tích kết quả của bạn

Vẻ đẹp của kinh doanh trực tuyến là bạn có thể rất nhanh chóng xem liệu các hành động của bạn có hiệu quả hay không .

Khi bạn bắt đầu nhận được lưu lượng truy cập vào trang web và phương tiện truyền thông xã hội của mình, điều quan trọng là phải đặt mục tiêu cho các nỗ lực tiếp thị trực tuyến của bạn và sau đó đo lường hiệu quả hoạt động của bạn bằng cách sử dụng phân tích.

Bạn sẽ có thể sử dụng những gì bạn đã học để tinh chỉnh sự hiện diện trên web của mình.

Tốt nhất bạn nên bắt đầu từ những việc nhỏ và tập trung vào những thay đổi đơn giản, gia tăng.

Sử dụng dữ liệu để tìm ra những gì đang hoạt động và những gì không hiệu quả, sau đó điều chỉnh để cải thiện kết quả của bạn.

4. Các mối quan hệ khách hàng

Khi bạn khởi động và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình, điều quan trọng là phải hiểu các loại mối quan hệ mà bạn sẽ thúc đẩy với khách hàng của mình.

·    Lòng trung thành trông như thế nào đối với doanh nghiệp của bạn?

·    Bạn sẽ hỗ trợ điều này như thế nào?

Một ví dụ về điều này là việc sử dụng trò chuyện trực tiếp cho dịch vụ khách hàng. Hiện nay, nhiều người mong đợi và sử dụng chúng như một cách để liên hệ với một công ty. Cân nhắc sử dụng trò chuyện hoặc biểu mẫu liên hệ trên trang web của bạn để kết nối với khách hàng — thậm chí có thể tích hợp các công cụ truyền thông xã hội như Facebook Messenger.

5. Dòng doanh thu

Nền tảng của cửa hàng sẽ là trang web của bạn — nó sẽ hoạt động như một kênh để thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp của bạn.

Ngoài ra, bạn cũng có thể cân nhắc việc kết nối và bán hàng trên các thị trường mở như Amazon, eBay, hoặc thậm chí là các thị trường truyền thông xã hội, như một phần bổ sung cho trang web của bạn.

Bạn có một doanh nghiệp ngoại tuyến vẫn có thể phát triển mạnh trong nền kinh tế này? Bây giờ là lúc để xem xét kinh doanh đa kênh và trải nghiệm khách hàng trông như thế nào.

6. Nguồn lực chính

Nếu bạn chưa quen với việc điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử , các hoạt động trang web (hoặc các trang web) của bạn bây giờ sẽ trở nên ưu tiên hơn.

Tùy thuộc vào tầm quan trọng của hoạt động thương mại điện tử của bạn, bạn có thể chọn làm việc với các đối tác (xem phần 8.) thay vì dựa vào các nguồn lực nội bộ.

Ở mức tối thiểu, bạn sẽ cần phải xem xét liệu bạn có người để làm việc:

·    Thực hiện đơn hàng

·    Dịch vụ khách hàng

·    Tiếp thị kỹ thuật số

·    Bản thân nền tảng thương mại điện tử và trang web cũng như các nguồn lực cần thiết để làm cho nền tảng hoạt động

·    Cũng như các hoạt động kinh doanh điện tử tổng thể — bao gồm tất cả các quy trình và hệ thống mới sẽ được yêu cầu

7. Các hoạt động chính

Không thể tránh khỏi một số chức năng mới trong kinh doanh trực tuyến của bạn có thể sẽ không quen thuộc với bạn.

Do đó , hiểu và xác định các chức năng và quy trình dành cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử mới của bạn là điều cần thiết.

Những cân nhắc chính bao gồm:

·    Kiểm kê và quản lý kho (tùy theo quy mô)

·    Dịch vụ khách hàng

·    Tiếp thị trực tuyến (bao gồm tiếp thị nội dung và sản phẩm)

·    Thực hiện đơn hàng

·    Quản trị và tích hợp hệ thống

·    Analytics (điều quan trọng là học hỏi từ dữ liệu và sử dụng nó để liên tục cải thiện)

8. Các đối tác chính

Nền tảng của hoạt động kinh doanh thương mại điện tử mới của bạn tất nhiên sẽ là nền tảng trang web và nền tảng công nghệ của bạn, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên xem xét các cách thức mà các nhà cung cấp và đối tác hiện tại có thể thay đổi.

Ví dụ, lập kế hoạch nhu cầu và lưu kho có thể là một yêu cầu mới và khác với việc chuyển sang bán hàng trực tuyến. Gửi các mặt hàng đơn lẻ có thể khác rất nhiều so với việc chuẩn bị tải xe tải.

Xem xét các đối tác chính sau:

·    Một nhà cung cấp nền tảng trang web

·       Bạn sẽ đầu tư vào công nghệ nào?

·       Ai sẽ là nhà cung cấp hoặc đối tác của bạn?

·       Họ có thể mở rộng quy mô với bạn không?

·    Đối tác vận chuyển — điều cốt yếu để hoàn thành đơn đặt hàng sẽ là một nhà cung cấp vận chuyển đáng tin cậy và giá cả phải chăng, người có thể quản lý nhu cầu của bạn và không là rào cản đối với doanh số hoặc lợi nhuận

·    Lưu kho — có thể là kho hiện tại của bạn sẽ không phù hợp với nhu cầu trực tuyến mới của bạn

·    Đối tác tiếp thị — để thúc đẩy lưu lượng truy cập vào trang web của bạn

·    Các nhà cung cấp hiện tại — họ có thể không thay đổi, nhưng điều quan trọng là phải xem xét tác động

9. Cơ cấu chi phí

Cũng như sẽ có các đối tác, hệ thống và quy trình mới, bạn cũng có thể mong đợi một loạt các chi phí mới. Điều quan trọng là phải xem xét tất cả các chi phí định kỳ mới sẽ được thêm vào doanh nghiệp của bạn.

Nghĩ về:

·    Phí vận chuyển

·    Nhân viên mới và tiền lương

·    Chi phí chạy trang web và phí cấp phép nền tảng

·    Phí giao dịch

Hình ảnh dưới đây phác thảo những gì chúng tôi tin là những cân nhắc chính đối với các doanh nghiệp khi chuyển sang thương mại điện tử .

Mời các bạn tự thực hiện bài tập. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi nếu bạn nghĩ rằng bạn cần sự trợ giúp của chuyên gia để xây dựng trang web thương mại điện tử của mình .

Không bao giờ ngừng tối ưu hóa

Làm việc thông qua từng khối xây dựng như đã thảo luận và bạn sẽ dễ dàng khởi động công việc kinh doanh trực tuyến mới của mình.

Hãy nhớ tự hỏi bản thân:

·    Sản phẩm nào bạn muốn bán — cả từ góc độ nhu cầu và lợi nhuận

·    Tăng trưởng trông như thế nào và bạn sẽ mở rộng quy mô như thế nào

·    Công nghệ nào phù hợp để bạn đầu tư vào — hãy chọn một công nghệ được hỗ trợ tốt và có thể mở rộng

Và cuối cùng: Đừng bao giờ ngừng tối ưu hóa.

Chìa khóa để thành công trực tuyến là thực hiện các bước nhỏ, kiểm tra và theo dõi cẩn thận kết quả của bạn.

Học hỏi từ những gì không hiệu quả và liên tục điều chỉnh nỗ lực của bạn khi bạn mở rộng quy mô.

 Using the Business Model Canvas for e-commerce | BDC.ca